Politique de remboursement
Retours
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez donc de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être retourné dans son état d'origine : non porté, non utilisé, avec son emballage d'origine et accompagné de la preuve d'achat.
Pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires concernant la procédure de retour ainsi que l'adresse de retour applicable.
Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Pour toute question relative à un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse :
Produits défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un produit incorrect, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution appropriée.
Articles non retournables
Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, certains produits peuvent également être exclus du droit de retour lorsqu'ils ont été utilisés ou altérés après réception.
Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, nous vous recommandons d'effectuer une demande de retour conformément à la présente politique puis de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Droit de rétractation – Union européenne
Si votre commande est livrée dans un pays de l'Union européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours conformément à la réglementation applicable.
Vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans un délai de 14 jours suivant sa réception, sans avoir à justifier votre décision.
L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé, avec son emballage d'origine et accompagné d'une preuve d'achat.
Remboursements
Dès réception de votre retour, nous procéderons à son inspection et vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.
Les délais de traitement bancaire peuvent varier selon les établissements financiers.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que celui-ci n'apparaît toujours pas sur votre compte, veuillez nous contacter à :